Políticas de Privacidade

1. Contexto do Sistema

O Help Técnico é uma plataforma empresarial desenvolvida pela Moreira Refrigeração para gestão de manutenção, suporte técnico e conformidade legal (PMOC). Nossa coleta de dados é estritamente focada na operação de equipamentos de climatização e refrigeração.

2. Finalidade do Tratamento

As informações são utilizadas para cumprir obrigações contratuais e legais, especificamente:

• PMOC (Lei 13.589/2018): Geração de documentos técnicos obrigatórios e relatórios de conformidade para a ANVISA.
• Gestão de Ativos: Controle de vida útil, localização e histórico de intervenções em equipamentos.
• Chamados Técnicos: Identificação de solicitantes e monitoramento de SLA de atendimento.

3. Acesso e Segurança

O acesso ao sistema é restrito e hierárquico. As informações são acessíveis apenas por:

• Clientes Autenticados: Visualizam apenas os dados de sua própria empresa.
• Administradores Moreira Refrigeração: Acesso técnico para gestão e suporte.

Todos os dados são armazenados em servidores seguros com backups regulares para garantir a integridade das informações operacionais críticas.